1.LG万元冰箱1年维修6次故障依旧 万元电视自费维修需6000元

作者：有局儿

来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）

6次都修不好，到底是产品质量问题还是维修员的技术问题？

4月7日，据齐鲁晚报报道，有济南消费者反映称自家购买的LG冰箱一年内报修了6次，但故障始终没有解决。该名消费者深感疑惑，到底是冰箱质量有问题还是售后负责维修的人员技术不佳？

消费者表示，自己于2015年花10000多元购入一台LG冰箱，多年使用未出故障，直到2020年2月冰箱突然开始频繁的发出滴滴的警报声，打扰了自己的正常生活。而后曾多次找到LG官方报修，在2020年2月至2021年1月之间，曾先后报修6次，但冰箱故障至今未解决。最后一次维修师傅以超过保修期为由要求收取相应的维修费。对此，该消费者表示难以理解，为什么故障一直没修好还要收钱。

此外，消费者称，在多次报修的过程中，LG客服和维修师傅之间来回“踢皮球”。对此，消费者要求LG官方能解决冰箱问题。

而据齐鲁晚报报道，LG官方尚未就上述事件给与回复。

而不只是冰箱产品，3月15日，有消费者在黑猫投诉平台上反映，于2017年1月花费10000多元购买的LG电视机在2020年9月份出现故障，此后曾多次联系官方客服得到的回复是“三年保质期已过，如果要维修，需要5000-6000元费用全部由客户承担。”面对如此回应，消费者也表示，客服撇清的态度不佳，同时也对高价购入的电视机三年后出现故障，却需要用户花“高价”自费维修表示难以理解。

来源：黑猫投诉

（本文仅供参考，不构成投资建议，据此操作风险自担）

2.LG“冰箱门”事件，买了两年不到的冰箱出现破损，怎么回事？

2017年10月6日，呼市市民刘先生在东鸽电器城呼市鼓楼店花3548元购买了一台LG冰箱GR-D30PJYS.CNSPLGE，保修期为一年。此外，刘先生又向东鸽电器城交了200元为期一年的延保费用。但是刘先生怎么也没想到使用了不到两年的冰箱，因固定门轴的铁板严重变形，导致下面的门打不开，甚至无法正常使用。

刘先生：保修期内上门维修还收服务费？

8月9日，呼市市民刘先生向新华融媒记者反应，该冰箱的质量问题已经让他很苦恼，更让他想不到的是售后服务给他带来的烦恼。

刘先生对记者说到：“8月7日晚，从冰箱里取水果时发现，底部有一些塑料碎片，观察后才明白是固定冰箱门轴铁板变形造成冰箱门底部碎裂。出现这样的情况，我及时拨打了保修书上面提供的维修电话。”

刘先生反映，第二天（8月8日）维修师傅上门后说，冰箱门已经坏了不能再维修，并称现在是延保时间应由东鸽负责。但在这期间，维修师傅并没有提损坏原因。

之后，LG厂家维修师傅开出一张更换费用单据：1288元。“这位师傅与东鸽电器城售后维修人员沟通后，东鸽电器城表示，这是属于人为原因，费用应该客户自己承担，如果售后上门服务，还要收取服务费。”刘先生说。

8月9日，刘先生向记者出示的购买发票上面写着：价格：3548元，货物名称：LG冰箱GR-D30PJYS.CNSPLGE，规格型号GR-D30PJYS.CNSPLGE。

同时，刘先生向记者出具了一张“代收代付”单据，上面显示交款时间为2017年10月6日，在项目名称一栏中写有：延保服务费，金额200元。“但是这200元的‘延保服务费’并没有开发票。刘先生说，冰箱本来保修时间为一年，可是东鸽电器城又给延保了一年，这么算起来冰箱就是有两年的保修期。”

东鸽电器城：需等待鉴定结果

对此，记者电话采访了上门维修人员李师傅。他说，门轴下铁板严重变形，导致冰箱下边的门无法打开，以至于承重处的塑料部分破损。

“这是我做维修工作以来第一次遇到。一个冰箱门重量最多30斤左右，不可能将铁板压变形。”李师傅表示。

随后，记者来到了呼市新城区东鸽电器城鼓楼店，见到了楼层郭姓经理。她表示，东鸽电器城从2017年才开始实行延保，至于其他事情她无权回答。

这位郭姓经理又找来了东鸽电器城负责LG采购的经理温亚辉，他表示，会约LG售后上门进行鉴定损坏原因，并由厂家出具质检单。而对于上门进行维修是否收取服务费并没有明确答复，随即温亚辉表示，他只负责业务，其他事情无法回答。

对此，记者又电话联系了东鸽电器城运营总监赵汉青。他表示，因出差在外，对事情还不了解，等了解情况后，回到呼市给予答复。

对于LG“冰箱门”事件，新华融媒将继续关注。

3.无语的LG冰箱

2015年花26000元买了一台LG冰箱，2020年7月开始发现冷藏室结冰，蔬菜水果全部冻坏了。打客服电话报修，维修人员上门检查后说一个配件坏了，并且冰箱已经过了保修期，更换配件费用自理，付了大约900元。以为修好了，谁知道才是噩梦的开始。8月份上冻问题再次出现，打客服电话维修人员上门，用了一个多月的时间，测试、检测、维修，更换配件，终于修完了。谁知道2021年1月问题再次出现，再次维修后3月份问题再次出现。从派LG最资深的维修人员上门维修，到生产厂家技术人员全程录像维修过程，短短八个月的时间LG给我家维修派单6次，维修人员上门20多趟，到现在别说解决问题，连冰箱哪里出问题都查不出来。筋疲力尽万般无奈要求退换货，得到的回复是过了退换货期限，只能维修。那你倒是给我修好啊！条友们有什么好的办法帮帮我吗？

4.英国测评出十大冰箱品牌：中国两品牌名列第3、第7

英国消费者测试机构“Which?”调查了冰箱用户，以了解他们会推荐哪些品牌、哪些品牌在使用寿命内出现的故障最少。

根据我们对用户的年度调查，不能保持温度、排水管和出口堵塞、冰箱或冰柜内积冰是一些最常见的冰箱故障。而压缩机损坏或控制面板失灵等某些故障在不同品牌冰箱上发生的频率不尽相同。

当你购买新的冰箱时，了解哪些品牌的故障率最高，以及多快发生故障，是至关重要的。为此，12000多名Which?会员和5000名公众被询问，他们是否对其使用的冰箱感到满意，以及他们是否遇到过任何问题。

调查数据包括所报告的故障，以及是否因此需要修理或更换。基于这些数据，为每个品牌计算出了用户评分和预期寿命。基于此，你可以知晓哪些品牌被用户推荐。

冰箱品牌评级

根据过去7年购买冰箱的家庭对其所购冰箱的满意程度以及他们是否会推荐所购冰箱之品牌，计算出各个品牌的用户评分（customer score）。“故障率”是指冰箱在前7年使用期间出现故障的比例（Proportion faulty in the first seven years）。“修理或更换比例”（Proportion repaired or replaced due to a fault）是指冰箱发生故障后被修理或更换的比例。

上述用户评分、故障率和维修或更换比例是基于2021年9月对8036名冰箱用户进行的调查。故障率和维修或更换比例是基于用户对过去7年内所购冰箱的反馈算得。

如上表所示，在最佳（85%）和最差（62%）用户评分之间存在着23%的差异，头7年出现故障的比率处于5%至20%之间，修理或更换比例最高达16%，最低为0。由此可见，冰箱品牌之间还是存在不小差异的，明智的选择可以避免或至少减少使用过程中出现问题。

哪个冰箱品牌最可靠？

尽管冰箱每天24小时、每周7天都要插电，你还是期望它能持续使用超过7年。但对于一些品牌来说，大约有1/6的产品需要在这段时间内维修或更换。当然，也有品牌（仅有1个）无需维修或更换。

2021年引入了环保标志（Eco Buy）。要获得“环保标志”，冰箱必须是节能的，并且在制冷和冷冻方面表现良好。如果一个品牌的电器在前7年里有超过10%进行过维修或更换，那么它没有资格获得环保标志。

我们将故障数据、用户反馈和各品牌冰箱在独立测试中的平均表现汇集在一起，让您深入了解十大冰箱品牌的情况。

1. Miele 冰箱测评

Miele获得的87%用户评分是最高的。

最近没有测试过任何一款Miele冰箱，之前测试过的一款获得72%的测试成绩。

91%的产品在前7年内没有发生故障，9%的产品出现了故障。

5%的产品因故障而被维修或更换。

Miele冰箱的价格偏高，我们测试的这款冰箱价格超过1000英镑。

数据是基于Which? 2021年9月对139名Miele冰箱用户的调查，以及独立的产品测试。

2. 三星冰箱测评

三星获得86%的用户评分

在测试过的45款型号中，26款获评“最佳选择”（Best Buy），平均测试得分为71%。

91%的产品在头7年内无故障。

5%的产品因故障而被维修或更换。

平均价格约为1000英镑，有些型号的价格接近2000英镑，最便宜的需要550英镑左右。

数据基于Which? 2021年9月对1257名三星冰箱用户的调查，以及独立的产品测试。

3. 海尔冰箱测评

海尔获得84%的用户评分。

在测试过的18款型号中，有7款获评“最佳选择”，平均测试得分是72%。

89%的产品在头7年内无故障。

8%的产品因故障而被维修或更换。

平均价格约为949英镑。

数据是基于Which? 2021年9月对124位海尔冰箱用户的调查，以及独立的产品测试。

4. 斐雪派克冰箱测评

斐雪派克获得84%的用户评分。

在测试过的7款型号中，有4款获评“最佳选择”，平均测试得分是74%。

15%的产品在头7年内出现了故障，故障率处于最高。

13%的产品因故障而被维修或更换。

平均价格超过1600英镑。

数据基于Which? 2021年9月对80位斐雪派克冰箱用户的调查，以及独立的产品测试。

5. LG 冰箱测评

LG的用户评分为81%。

在测试过的14款型号中，有8款获评“最佳选择”，平均测试得分是78%。

90%的LG冰箱在头7年内无故障。

5%因故障而被维修或更换。

平均价格约为1100英镑，但你可以找到一些便宜至469英镑的产品。

数据基于Which? 2021年9月对357位LG冰箱用户的调查，以及独立的产品测试。

6. 博世冰箱测评

博世获得80%的用户评分。

在测试过的24款型号中，有7款获评“最佳选择”，平均测试得分为67%。

91%的产品在前7年内无故障。

6%的产品因故障而被维修或更换。

平均价格约为870英镑，一些产品的价格可能超过2000英镑，最便宜的则低至400英镑。

数据基于Which? 2021年9月对1164名博世冰箱用户的调查，以及独立的产品测试。

7. 海信冰箱测评

海信的用户评分为80%。

在测试过的11款型号中，有7款获评“最佳选择”，有4款不建议购买，平均测试得分为60%。

90%的产品在头7年内无故障。

6%的产品因故障而被维修或更换。

如果不将高达1800英镑的美式冰箱计算在内，所测型号的平均价格仅有536英镑，很合理。

数据基于Which? 2021年9月对191名海信冰箱用户的调查，以及独立的产品测试。

8. 利勃海尔冰箱测评

利勃海尔的用户评分为79%。

在最近测试过的8款型号中，有2款获评“最佳选择”。

89%的产品在前7年内无故障。

8%的产品因故障而被维修或更换。

数据基于Which? 2021年9月对1257名利勃海尔冰箱用户的调查，以及独立的产品测试。

9. 健伍冰箱测评

健伍的用户评分为78%。

在最近测试过的7款型号中，有2款获评“最佳选择”，有1款不建议购买。

89%的产品在前5年内无故障。

7%的产品因故障而被维修或更换。

数据基于Which? 2021年9月对149位健伍冰箱用户的调查，以及独立的产品测试。

10. Logik (Currys) 冰箱测评

Logik的用户评分为77%，高于所有冰箱的平均分（73%）。

该品牌下没有产品获评“最佳选择”，平均测试得分仅为55%。

95%的产品在前7年内无故障。

没有产品因故障而被维修或更换。

数据基于Which? 2021年9月对43位Logik冰箱用户的调查，以及独立的产品测试。

测试数据来源

Comparative & Objective Testing in Europe for Safety & Trust e.V. (COTEST) Collects Tests to Seek the Truth (COTEST) / 质量安全欧洲测试协会（COTEST）聚测试，以求是…